Ali Kemal Hüseyin
Pünktlich zur Peak Season hat DHL eCommerce das abschließende Kapitel seines globalen Online Shopper Trends Report veröffentlicht, das die Menschen und ihr Verhalten hinter dem Warenkorb untersucht. Die Befragung von 12.000 Online-Käufern aus den 24 relevantesten E-Commerce-Märkten hat hierbei drei unterschiedliche Personas hervorgebracht, die die Essenz der wichtigsten Trends im Social Commerce, in der Nachhaltigkeit und im grenzüberschreitenden Einkauf erfassen. Zusammen mit 19 separat veröffentlichten, ausführlichen Länderberichten bietet das letzte Kapitel Einzelhändlern und Onlineshops das nötige Rüstzeug, um im wettbewerbsintensiven E-Commerce die Nase vorn zu haben.
„In der sich stetig wandelnden E-Commerce-Landschaft zeigt sich deutlich, dass die Verbraucher zunehmend anspruchsvoller in Bezug auf ihre Einkaufserlebnisse werden. Unser neuester Bericht unterstreicht, dass Komfort, Transparenz und Nachhaltigkeit nicht mehr nur nette Extras sind, sondern wesentliche Bestandteile der Customer Journey darstellen. Händler, die auf diese sich ändernden Präferenzen eingehen, können ihre Konversionsrate erhöhen und Zufriedenheit sowie Loyalität ihrer Kunden steigern. Die Logistik spielt in diesem Ökosystem eine entscheidende Rolle, wobei 80% der Käufer sagen, dass der Anbieter ihre Kaufentscheidungen beeinflusst“, so Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce.
Das letzte Kapitel des Online Shopper Trends Report hebt drei einflussreiche Käufer-Personas in der E-Commerce-Landschaft hervor, abgeleitet von ihren jeweiligen Kaufverhalten. Diese Personas repräsentieren die gegenwärtigen Bedürfnisse und Präferenzen von Online-Käufern und bieten Onlinehändlern wertvolle Einblicke. Trotz ihrer Unterschiede sticht eine Gemeinsamkeit ins Auge – alle scheinen äußerst preissensibel.
Social Media Shopper
Social Media Shoppers sind eine dynamische Gruppe, hauptsächlich unter 45 Jahren, die den Komfort und das Erlebnis des Online-Shoppings über Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok schätzt. Mit 51% kaufen sie mindestens zwei- bis dreimal pro Woche online ein und erwerben häufig Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel, oft über Abonnements. Diese Käufergruppe legt Wert auf personalisierte Erlebnisse, exklusiven Produktzugang und erstklassigen Kundenservice, wobei 76% Nachhaltigkeit wichtig finden. Sie sind preisbewusst, wobei 8 von 10 Rabattcodes wünschen und 9 von 10 reduzierte Preise priorisieren. Lieferoptionen beeinflussen ihre Kaufentscheidungen erheblich, und 64 % haben ein Online-Shopping-Abonnement.
Sustainable Shopper
Sustainable Shopper sind umweltbewusste Konsumenten, meist unter 45 Jahren, die den Einfluss ihrer Einkaufverhaltens auf den Planeten reflektieren. Vorwiegend aus Europa und dem asiatisch-pazifischen-Raum kaufen sie häufig Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel online, wobei 31% mindestens zwei- bis dreimal pro Woche einkaufen. Sie verlangen hochwertige Produktbilder und eine große Auswahl an Produkten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Obwohl sie Bequemlichkeit schätzen, möchten 73% die CO2-Emissionen ihrer Lieferungen kennen, und 43% sind sogar bereit, längere Lieferzeiten zu akzeptieren, wenn dies die Nachhaltigkeit positiv beeinflusst. Sie sind preisbewusst, wobei 79% Rabattcodes wünschen, und erwarten, dass nachhaltige Optionen Standard sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Cross-Border Shopper
Cross-Border Shoppers sind abenteuerlustige und experimentierfreudige Konsumenten, hauptsächlich unter 45 Jahren, die bessere Preise, höhere Qualität und einzigartige Produkte bei internationalen Händlern suchen. Diese Gruppe, größtenteils in Europa und dem asiatisch-pazifischen-Raum ansässig, tätigt regelmäßig Einkäufe im Ausland, wobei 75% einmal im Monat und 17% sogar einmal pro Woche bei ausländischen Onlineshops kaufen. Sie bevorzugen Produktkategorien wie Kleidung, Elektronik und Kosmetika. Lieferoptionen und der Ruf des Logistikanbieters spielen eine bedeutende Rolle bei ihren Kaufentscheidungen, wobei 38% ihre Warenkörbe aufgeben, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Sie sind sehr preisbewusst, wobei 54% im Ausland einkaufen, um niedrigere Preise zu erzielen, und 46% die größere Produktauswahl lockt.
Der umfangreiche Online Shopper Trends Report 2024 besteht aus den fünf Kapiteln „E-Commerce Trends“, „Online Purchase Trends“, „Delivery and Returns“, „Cross Border“ und „Beyond the Basket“ sowie 19 dezidierten Länderberichten. Er liefert umfassende Anhaltspunkte, wie Online-Verkäufer sich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen in verschiedenen Märkten anpassen können und zeigt eindrücklich wie entscheidend die Rolle eines zuverlässigen Logistikpartners geworden ist.
Alle Kapitel und die entsprechenden Länderberichte finden sich unter dhl.com/online-shopper-trends und dhl.com/country-reports. Das abschließende Kapitel „Beyond the Basket“ kann hier heruntergeladen werden: dhl.com/beyond-the-basket.
DHL Group / 22.10.2024
Foto: DHL Group
