Ali Kemal Hüseyin
Vestel setzt mit seinen bahnbrechenden Kundenservice-Praktiken weiterhin Akzente in seiner Branche. Bei der Verleihung der Globee Sales, Marketing, Customer Success and Operations Awards, an der Marken aus der ganzen Welt teilnahmen, erhielt Vestel eine goldene und eine silberne Auszeichnung für seine einzigartigen Kundendienstprogramme, mit denen es seine Konkurrenten hinter sich ließ.
Gold-Auszeichnung für „Weiße Ware Analytics“
Den Gold Award in der Kategorie „“Business Intelligent Solution““ der Globee Awards erhielt Vestel Customer Services für das Projekt „“Weiße Ware Analytics““, mit dem Vestel Customer Services Daten von IoT-Produkten analysiert und dem Kunden Wartungsempfehlungen anbietet. Dadurch werden nicht nur die Lebensdauer der Produkte verlängert, sondern auch die Servicezeiten und die Kosten für den Pannendienst reduziert. Außerdem erhöht das Unternehmen die Kundenzufriedenheit durch proaktive Dienstleistungen. Die Daten, die durch die Bereitstellung von regionalem Input für Produktdesignprozesse gesammelt werden, schaffen auch einen geschäftlichen Mehrwert für den Kundenservice.
Silberne Auszeichnung für das Projekt „Softwareinstallation/Veslink für Weißwarenprodukte“
Der Vestel-Kundendienst erhielt auch den Silber-Award in der Kategorie „Beste neue Produkt-Dienstleistung für den Kundendienst“ für sein Projekt „Software-Installation/Veslink für Weißwarenprodukte“. Das Projekt wurde entwickelt, um eine Lösung für softwarebedingte Ausfälle elektronischer Karten in Vestels Weißwarenprodukten zu bieten, indem die Software ohne Austausch von Ersatzteilen aktualisiert wird. Darüber hinaus ist es in der Lage, schnellere und effizientere Dienstleistungen mit innovativen, in die Technologie integrierten Diensten zu erbringen, indem es den Prozess der Kartenangleichung aktiviert, indem es die Codes von Ersatzteilen mit gleicher Hardware, aber unterschiedlicher Software vereinheitlicht. Das Projekt erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern leistet auch einen wichtigen Beitrag zur Nachhaltigkeit.
